OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

PODACI O ASSISTANCE PARTNER DOO
Assistance Partner DOO sa sjedištem u Banjoj Luci, ul. Vase Pelagića 12, JIB 4403465030005 , registrovano kod Okružnog privrednog suda u Banjoj Luci, MBS 57-01-0168-12. Assistance Partner DOO nudi sledeće usluge: Usluge asistencije-Pomoć na putu, pomoć u kući i medicinska pomoć.

MEĐUNARODNA PRAVILA
Assistance Partner DOO kao član Assistance Partner grupe, međunarodne kompanije, u svom poslovanju pridržava se međunarodnog prava i poštuje međunarodna pravila. Takođe, u radu sa klijentima naši službenici ne prave razliku među ljudima bez obzira na vjersku i nacionalnu pripadnost. Što znači da sa svim partnerima radimo po istim principima.

PREDMET OPŠTIH USLOVA
Ovim Opštim uslovima poslovanja uređuju se odnosi između Assistance Partner DOO s jedne strane  i Kupca polise sa druge strane u internet prodaji  na internet stranici Prodavca (Webshop). Opštim uslovima se detaljnije uređuje postupak korištenja internet stranice, Webshopa, naručivanja, plaćanja i reklamacija proizvoda Prodavca.

USLOVI KORIŠTENJA WEB STRANICE ZA KUPOVINU POLISE
Uslovi korištenja web stranice za kupovinu polise podrazumijevaju postupak naručivanja, plaćanja i isporuke polise ponuđene na stranici internet trgovine Assistance Partner DOO. Prodavac je Assistance Partner DOO, a korisnik je svaka punoljetna i poslovno sposobno osoba koja odabere proizvod internet trgovine, popuni elektronski formular narudžbe i pošalje ga Prodavcu. Prilikom narudžbe Kupac polise prihvata Uslove korištenja web stranice za kupovinu polise koji su ovdje navedeni. Putem internet trgovine prodavca omogućena je kupovina proizvoda koja se nalazi web starnici Prodavca, pored kojih je jasno označena mogućnost online kupovine.
Korisnik korištenje web stranice Assistance Partner DOO neopozivo pristaje na pravila propisana uslovima korištenja web stranice za kupovinu polise.
Prije korištenja web stranice za kupovinu polise svaki korisnik usluga preko web stranice Assistance Partner DOO u obavezi je da se upozna sa Uslovima.
Korištenjem web stranice Assistance Partner DOO, Korisnik pristaje na prikupljanje podataka i uslove korištenja kako je navedeno u opštim uslovima po kojima se polisa zaključuje. Korisnicima web stranice www.assistance-partner.ba. Strogo je zabranjeno korištenje specijalizovanih programa (robota, crawlera) radi preuzimanja sadržaja sa stranice kao i bilo kojih hakerskih napada za neosposobljavanja.
Nedozvoljeno korištenje stranice smatra se kršenjem pravila i podložno je tužbi.
Korištenjem web stranice za kupovinu polise obavezujete se poštovati uslove i pravila.

SIGURNOST PLAĆANJA KREDITNIM KARTICAMA
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifrovanja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prenosa. Time je omogućen siguran prenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računara i E-commerce servisa, te obrnuto. E-commerce servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Prodavac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

UNOS TAČNIH PODATAKA
Informacije o Kupcu (ime, prezime, JMBG, broj putne isprave, adresa, telefon ,e-mail)

Podaci o kreditnoj kartici se unose na sigurnoj stranici partnerske banke i Assistance Partner DOO nema nikakovog pristupa do njih, i isti se nigdje ne pohranjuju.

Lični podaci Kupca se čuvaju za potrebe realizacije obaveza po polisi i neće nikada biti korišteni u bilo koje druge svrhe. Ovi podaci su dostupni autorizovanom osoblju i nikada neće biti stavljeni na raspologanje trećim licima, niti uposlenicima Assistance Partner DOO koji nisu direktno uključeni u procese izrade, prodaje polise i realizaciju usluge, te realizacije usluge asistencije. Podaci će biti dati na uvid državnim organima u slučaju zakonske obaveze, kada su traženi prilikom propisanih porcedura.

Podaci koji nisu lične prirode(npr. podaci o vrsti internet pretraživača, operativnom sistemu i istoriji posjećenih stranica), prikupljanju se radi poboljšanja i prilagođavanja web stranice potrebama korisnika.

Tehnlogija kao „Cookies“ se ne koristi radi prikupjanja i čuvanja ličnih podataka korisnika, već za održavanje web stranice kompanije i aplikacija vezanih za e-poštu.

Assistance Partner DOO je preuzeo sve pravne, fizičke i elektronske korake radi prevencije neovlaštenog pristupa, čuvanja sigurnosnih podataka, ispravnih korištenja podataka koji se prikupljaju preko web stranice. Assistance Partner DOO se obavezuje na čuvanje privatnosti svih korisnika usluge asistencije preko web stranice.

 U slučaju kupovine polise putem web stranice Assistance Partner DOO ostavlja mogućnost povrata uplaćenih sredstava Kupcu u roku od 7 dana od uplate polise.

OBAVEZA DOSTAVLJANJA TAČNIH PODATAKA
Kupac je obavezan da tokom korištenja webshop-a Assistance Partner DOO dostavi istinite i tačne podatke. Assistance Partner DOO ne snosi bilo kakvu odgovornost za unos nepotpunih ili neispravnih podatka od strane Kupca u procesu kupovine putem webshop aplikacije. Kupac je obavezan da prilikom popunjavanja svojih podataka upiše tačnu e-mail adresu jer se polisa zajedno sa opštim uslovima i potvrdi o plaćanju dostavlja putem e-mail adrese, te Assistance Partner DOO neće snositi odgovornost zbog unosa netačnih podataka.

Za slučaj namjerne dostave netačnih podataka ili ukoliko se namjerno prećute okolnosti koje su mogle dovesti do odbijanja zaključenja polise, Assistance Partner DOO može zahtijevati poništenje ugovora.

ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA
Plaćanje platnim karticama vrši partnerska banka, koja omogućava prodaju putem web stranice uz prihvat MasterCard, VISA kartica ili nekih drugih platnih kartica, a prema najvišim svjetskim standardima sigurnosti. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićnoj formi i unose se isključvo samo na strani procesora plaćanja. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, partnerska banka, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu Assistance Partner DOO, pa samim tim internet Assistance Partner DOO  neće biti odgovoran za zloupotrebu istih.

USLOVI KUPOVINE
Ovim se uslovima utvrđuje postupak naručivanja i plaćanja proizvoda koji se nalaze na stranci www.assistance-partner.ba.
Prodavac (u daljem tekstu) je Assistance Partner DOO Banja Luka.
Kupcem se smatra svaki posjetilac stranice www.assistance-partner.ba koji popuni obrazac i izvrši online plaćanje putem kreditnih kartica ili potvrdi narudžbu za neki drugi način plaćanja. Kupac može biti svako fizičko i pravno lice.

NARUČIVANJE
Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu. Sve cijene su izražene u konvertibilnim markama (KM), s PDV-om.
Roba se naručuje elektronskim putem, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u košaricu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada Kupac odabere proizvod te potvrdi način plaćanja. Kupac će informaciju o prihvatu narudžbe dobiti na e-mail adresu.

PLAĆANJE

Sve cijene izražene su u konvertibilnim markama (KM), sa PDV-om i primarno su iskazane za jednokratno plaćanje.
Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se putem uplatnice u banci ili online jednom od bankovnih kartica: MasterCard, Maestro ili Visa.
Kartičnim plaćanjem Kupac direktno pristupa zaštićenoj SSL sigurnosnoj vezi u koju upisuje broj kartice za plaćanje. Kao i na svakom drugom prodajnom mjestu, banka provjerava i potvrđuje ispravnost kartice. Nakon popunjavanja formulara Kupac potvrđuje transakciju i dovršava proces naručivanja nakon čega na naznačenu e-mail adresu dolazi obavijest Prodavca o potvrdi narudžbe. Ako proces plaćanja karticom nije uspješno dovršen, sistem će automatski otkazati narudžbu.

ZAKLJUČENJE POLISE
Samom uplatom putem webshop aplikacije smatra se da je zaključena kupovina polise, koja se dostavlja Kupcu putem e-mail adrese.

INFORMACIJE I PRITUŽBE
U slučaju poteškoća tokom online kupovine ili u slučaju grešaka vezanih za polisu potrebno je kontaktirati prodavača putem e-mail adrese: info@assistance-partner.gmbh ili putem telefona na broj: 051 922 066.

RJEŠAVANJE SPOROVA
Kupac može dati prigovor na kvalitet pružene usluge u pisanom obliku što uključuje e-poštu. Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji. Prigovor se podnosi Assistance Partner DOO u roku od 30 dana od dana izvršenja usluge na koju se prigovor odnosi. Assistance Partner DOO provodi postupak ispitavanja opravdanosti prigovora, te je u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora obavezan Kupcu dostaviti pisan odgovor o utemeljenosti prigovora. Korištenjem web stranice Assistance Partner korisnik pristaje da sve sporove nastale u procesu zaključenja polise  putem web stranice AssistancePartner DOO, rješava sporazumno sa Assistance Partner DOO. Za slučaj da se spor ne može sporazumno riješiti, tj. riješti mirnim putem nadležan je Okružni privredni sud u Banjoj Luci.

IZJAVA O PRIVATNOSTI
Obavezujemo se pružati zaštitu ličnih podataka kupaca. Prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su neohodni za pružanje zatražene usluge; informišemo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovno dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne žele da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo uposlenicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši uposlenici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. A sve u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka.

SAGLASNOST ZA OBRADU LIČNIH PODATAKA
Kupovinom polise putem webshop-a Kupac potvrđuje da je obavješten i saglasan sa gore navedenim, te saglasnost data na ovaj način, predstavlja pravni osnov Assistance Partner DOO za obradu i prikupljanje podataka Kupca, shodno odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka.

OPŠTE
Assistance Partner DOO Banja Luka zadržava pravo izmjene ovih uslova i pravila. Sve promjene biće navedene na stranici www.assistance-partner.ba i primjenjivaće se u njenom radu.
Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine.
Usluge koje Assistance Partner DOO pruža kupcima putem webshop-a ne uključuju troškove koje Kupac ima za pristup našoj stranici. Assistance Partner DOO nije odgovoran za troškove telefona, internet prometa ili druge troškove koji su bili vezani za realizaciju narudžbe ili kupovine.
Web prodavnica www.assistance-partner.ba ne može garantovati da će usluga biti bez grešaka. Ukoliko dođe do greške, molimo Vas da je prijavite našem Kontakt centru na e-mail info@assistance-partner.gmbh kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.

ZAVRŠNE ODREDBE
Kupac se obavezuje povremeno i iznova pročitati Opšte uslove kako bi se upoznao s eventualnim promjenama. Ako Kupac koristi stranicu Webshop-a nakon izmjene Opštih uslova, smatra se da je upoznat s izmjenama, da ih razumije i u potpunosti prihvata. Prodavac isključuje svoju odgovornost za bilo kakvu štetu prouzrokovanu Kupcu ili trećim osobama zbog takvih izmjena.
Ovi uslovi stupaju na snagu danom donošenja ,a primjenjuju se od 1.4.2022. godine.
Broj:  001-2022
Datum: 1.4.2022.god.